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客戶服務簡介 | 我的帳戶 | 服務增值卡客戶網上服務 | 常見問題

天浪衛視為申請人提供的資訊及客戶支援的服務均達國際水平。該等服務包括提供電話支援網絡及網上服務中心。我們的熱線服務員均受過專業的訓練, 他們均能為顧客提供優質的服務。
以繳付月費申請服務客戶

1. 客戶服務熱線 - (852) 82081623

我們的顧客服務中心能為顧客解答各項有關天浪衛視服務的查詢，客戶亦可在此查詢繳交月費的狀況。當使用收看天浪衛視的機件出現故障時，你可致電顧客熱線與客戶服務員聯絡，安排上門維修。若是一般查詢，如你未能在網頁內找尋到某個項目，你可透過熱線或以電郵聯絡我們的客戶服務員。我們將為顧客提供每日24小時不間斷的支援及迅速的回覆。客戶服務中心內，有專門負責更新服務的職員，為你處理更新服務計劃的申請。

  • 機件維修
  • 一般資料查詢
  • 更新服務計劃

2. 網上個人賬戶管理

客戶能利用預設的登入名稱及密碼登入「我的賬戶」，於網上使用個人賬戶管理服務。你可查詢付款紀錄及過往3個月的月結單。我們經常更新各頻道的節目表及節目推介。「我的帳戶」內可顯示你現時已申請的服務計劃，你亦可在此選擇申請收看其他的頻道。
  • 付款事項查詢
  • 節目時間表及節目推介
  • 更改服務計劃
 
使用服務增值卡的客戶

1. 代理商網絡

我們的分銷代理商不單負責出售智能卡及服務增值，更會為你提供各項服務包括啟動天浪衛視服務及安裝儀器等。由你購置服務增值卡、智能卡、高頻頭及碟型天線後，該位分銷代理商便會成為你使用天浪衛視服務的第一線支援。若遇上任何分銷代理商不能解決之問題，他們將會把問題轉介至客戶服務中心，直至為你找到滿意的答案。

  • 儀器裝置及保養
  • 一般咨詢
  • 疑問解答

2. 網上服務增值卡啟動及餘值查詢

在購買服務增值卡後，你先要進行啟動服務的程序才能收看你所申請收看的頻道。你可以電話短訊或於天浪衛視的網頁辦理啟動服務的手續。於網上辦理此項手續，只需輸入智能卡的號碼及服務增值卡的密碼。若你不清楚持有的服務增值卡的使用限期，你只需在網頁中輸入增值卡之號碼，便能得知該卡的使用情況。

  • 服務增值卡啟動
  • 服務增值卡查詢

 
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